Regulamin

Data wejścia w życie: 23 sierpnia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest MacLife Polska Nowakowski, Nowakowska Sp. j., ul. Grochowska 221, 04-077 Warszawa, NIP: 1132978861, KRS: 0000740155, REGON: 380742750 (dalej: Usługodawca).

Regulamin określa zasady korzystania z usługi numac.pl (dalej: Usługa). Usługa jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców i nie jest świadczona na rzecz konsumentów.

Kontakt: biuro@maclife.pl

2. Czym jest Usługa

Usługa polega na rejestrowaniu połączeń telefonicznych nieodebranych przez Klienta i udostępnianiu ich w panelu internetowym w formie listy spraw do oddzwonienia.

Działa to następująco: Klient we własnej centrali lub telefonie ustawia przekierowanie połączeń nieodebranych na numer lub adres SIP wskazany przez Usługodawcę. Połączenie przekierowane trafia do systemu Usługodawcy, gdzie odtwarzany jest komunikat o treści ustalonej przez Klienta, a numer dzwoniącego wraz z godziną zapisywany jest w panelu.

Usługa nie jest usługą telekomunikacyjną w rozumieniu ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Usługodawca nie zastępuje centrali telefonicznej Klienta, nie przenosi jego numerów i nie pośredniczy w połączeniach przychodzących obsługiwanych przez Klienta.

Usługa nie jest usługą ratunkową ani alarmową i nie może być wykorzystywana do obsługi zgłoszeń wymagających natychmiastowej interwencji.

3. Zawarcie umowy i okres próbny

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta i akceptacji Regulaminu.

Nowy Klient otrzymuje 14 dni bezpłatnego okresu próbnego, bez konieczności podawania danych karty płatniczej. Jeżeli przed jego upływem Klient nie wybierze płatnego planu, konto zostaje zablokowane, a dane dotyczące połączeń usunięte po 30 dniach.

3a. Demo na stronie numac.pl

Niezależnie od Usługi udostępniamy na stronie bezpłatne demo. Po podaniu imienia, nazwy obiektu i numeru telefonu generujemy zapowiedź głosową z nazwą tego obiektu i udostępniamy numer, pod który można zadzwonić, aby jej wysłuchać.

Demo jest aktywne przez 10 minut, po czym zapowiedź jest kasowana. Uruchomienie demo nie zawiera umowy, nie zakłada konta i nie zobowiązuje do niczego.

Uruchomienie demo wymaga zgody na kontakt SMS-em — obejmującej zarówno wiadomość niezbędną do uruchomienia demo, jak i przesłanie oferty numac. Zgodę można wycofać w każdej chwili, pisząc na biuro@maclife.pl. Zasady przetwarzania danych z demo opisuje Polityka prywatności.

Demo jest udostępniane w miarę dostępności i nie jest objęte parametrami dostępności z § 6. Zastrzegamy prawo do ograniczenia liczby uruchomień z jednego numeru w razie nadużyć.

4. Plany i wynagrodzenie

Plan	Cena netto miesięcznie
Wasz numer	79 zł
Nasz numer	129 zł

Ceny podano w kwotach netto. Do każdej doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Przy płatności rocznej z góry obowiązuje rabat wskazany w cenniku.

Usługodawca oferuje dodatki płatne odrębnie, których aktualny zakres i ceny publikuje w cenniku. Dodatki można włączać i wyłączać w każdym okresie rozliczeniowym.

Wynagrodzenie płatne jest z góry za każdy okres rozliczeniowy, na podstawie faktury wystawianej w formie elektronicznej, w terminie 7 dni od jej doręczenia. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych.

Usługodawca może zmienić cennik z zachowaniem 30-dniowego uprzedzenia przekazanego na adres e-mail przypisany do konta. Zmiana nie dotyczy okresu już opłaconego. Jeżeli Klient nie akceptuje nowych cen, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. prawidłowego skonfigurowania przekierowania we własnej centrali lub telefonie — Usługodawca udziela w tym wsparcia, ale nie ma dostępu do infrastruktury Klienta i nie odpowiada za jej działanie;
2. ustalenia treści komunikatu odtwarzanego osobom dzwoniącym oraz zapewnienia, że jest ona zgodna z prawem i nie wprowadza w błąd;
3. posiadania podstawy prawnej do przetwarzania danych osób dzwoniących oraz wykonania wobec nich obowiązku informacyjnego wynikającego z RODO — Klient jest administratorem tych danych;
4. zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiącej załącznik do niniejszego Regulaminu, przed rozpoczęciem korzystania z Usługi;
5. zabezpieczenia danych dostępowych do panelu i niezwłocznego zgłaszania podejrzenia ich ujawnienia;
6. niewykorzystywania Usługi do prowadzenia marketingu bezpośredniego wobec osób dzwoniących bez ich uprzedniej zgody.

6. Dostępność Usługi

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, i deklaruje docelową dostępność panelu na poziomie 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem zapowiedzianych prac serwisowych.

Prace serwisowe są zapowiadane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i planowane poza godzinami szczytu.

Awaria po stronie Usługodawcy nie wpływa na możliwość odbierania połączeń przez Klienta. Ruch telefoniczny Klienta nie przechodzi przez systemy Usługodawcy — przekierowanie dotyczy wyłącznie połączeń już nieodebranych. W razie niedostępności Usługi połączenia nieodebrane nie zostaną zarejestrowane, natomiast telefon Klienta działa bez zmian.

Wsparcie techniczne świadczone jest w dni robocze w godzinach 9:00–17:00, kanałem e-mail. Usługodawca nie zapewnia dyżuru całodobowego.

7. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, w szczególności za rezerwacje niezawarte wskutek nieoddzwonienia przez personel Klienta. Decyzja o oddzwonieniu i jego wykonanie leżą wyłącznie po stronie Klienta.

Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie centrali, łącza internetowego, telefonów ani innej infrastruktury Klienta, ani za zdarzenia po stronie operatorów telekomunikacyjnych.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.

8. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres biuro@maclife.pl, podając nazwę obiektu, opis nieprawidłowości oraz datę i godzinę jej wystąpienia.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.

W razie potwierdzonej niedostępności Usługi przekraczającej 24 godziny w miesiącu rozliczeniowym Klientowi przysługuje obniżenie wynagrodzenia proporcjonalnie do czasu niedostępności.

9. Czas trwania i wypowiedzenie

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że Klient wybrał plan roczny.

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie wymaga formy elektronicznej.

Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie zalegania z płatnością przekraczającego 30 dni, wykorzystywania Usługi niezgodnie z prawem lub działania zagrażającego bezpieczeństwu systemu — po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, z wyjątkiem sytuacji wymagających natychmiastowej reakcji.

Po rozwiązaniu umowy Klient może w terminie 30 dni pobrać swoje dane z panelu. Po tym terminie dane są trwale usuwane.

10. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zakresu Usługi, informując o tym z 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak wypowiedzenia umowy przed dniem wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.